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En Lunvera queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico:contactolunvera@gmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contactolunvera@gmail.com., indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o que hayan sufrido daños después de su entrega por un uso inadecuado.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.
Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de contactolunvera@gmail.com.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor responde de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las garantías y demás derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en: